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发布时间：2019-07-01 09:47:53

随着“机器代工”潮不断袭来，如今机器人“跨界”更是不断超乎人们想象，机器人不仅可以端茶递水、写新闻、写歌……甚至还会打电话“催款”，看来又要有一波***饭碗不保了。

一年以前，谈起人工智能***，很多人(特别是***公司)觉得不现实，总感觉落地应用是件非常遥远的事情。

随着互联网的快速发展，***、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。尤其消费***领域，覆盖人群广泛，大量的***公司放的小额***，逾期率、***率约在2%左右，这给企业带来了大量的***工作。

运用大数据、云计算进行消费***的反欺诈已不是新鲜事，但运用智能语音机器人进行******，苏宁消费***是“***个吃螃蟹者”。

“X先生，您在XX消费***公司***消费的1000元已逾期，请尽快归还，以免影响***……”以后在你接到催款电话时，电话那边可能不是***，而是一个机器人。

近日，产业系持牌消费***公司苏宁消费***宣布，将其自身的智能***系统与科大讯飞的智能语音合作，推出业内***智能***实验室，研发出智能语音***机器人。

智能***实验室将收集海量的真实语音库，不断通过机器智能，学习建立智能语音***模式，进而开始“实战”训练。

这些技术的综合应用，能提高***的综合催回率，让1亿元***的实际价值从4000万元上升到4500万元甚至5000万元。在***闭环体系下，放大***的实际价值等同于降低资产流动的减损，有助于***生态更加健康、持久。

从筛选逾期***——自动电话拨号——人工语音提醒客户还款，全部由智能***系统完成。并且，原本每个人工坐席每天处理客户量在200-300件，而单个智能语音***机器人每天能处理4000件，是人工的十几倍。

苏宁消费***相关人士表示，由于持牌消费***公司从事普惠***业务，***客户较***下沉更深，成本不低，利率亦不能定得太高，因此需要运用科技手段降低人工成本，减少开支。

对于消费领域的企业而言，单纯用人工电话***，这将会给企业带来了巨大的人力成本。同样，在房地产、***等电销领域，智能催款机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工及时介入，促成交易，大幅提高电销效能。

不过，真正让***行业发生颠覆性变革的还是人工智能技术，通过AI将互联网、大数据等技术串联，能够打破传统人力的限制，让机器代替一部分***员的工作。伴随***主体转变所带来的一系列变化，能够真正让***行业发生质变。

由于消费***借贷规模呈现小而分散的特点，传统的人工坐席***已无法满足现实要求，采用智能语音***机器人能够有效减少人力资源投放，降低运营成本。但是，不得不说，“催款机器人”的诞生也并非完全挤掉人工服务，有经验的***员可以从重复机械的简单催款中解脱出来，向******去发展，何乐而不为。

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